Если, придя домой, вы обнаружили на только что приобретенной вещи дефект или просто разочаровались в недавно сделанной покупке, то знайте, что вы имеете законное право вернуть товар в магазин в течение двух недель
Иногда так случается, что купленные вещи не оправдывают наших ожиданий. Отправляясь по магазинам, стоит помнить: обменять некачественный товар либо же вернуть его в магазин можно лишь при определенных условиях. Так, продавец отдаст вам деньги за товар с дефектом или обменяет его на аналогичный только в том случае, если соблюдены следующие правила:
1. Купленной вами вещи нет в перечне товаров, по закону не подлежащих возврату и обмену.
2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
3. Товар не был в употреблении, сохранил свой первоначальный вид и ни разу не использовался. Упаковка не повреждена, ярлыки и бирки находятся на своих местах.
4. У вас имеется товарный или кассовый чек.
К примеру, если вы хоть раз надели туфли и прошлись в них по улице, то они уже будут считаться бывшими в употреблении. Магазин однозначно откажет вам в замене такой обуви. А оторвав все ярлыки с купленного платья, вы утратите право на его обмен. Поэтому, придя домой, сразу же примерьте все купленные вещи, опробуйте технику. Ни в коем случае не выбрасывайте чеки, не мните упаковку и не срывайте бирки. Только товары «с нуля» могут быть возвращены в магазин!
ПРАВИЛА ОБМЕНА
Как можно быстрее вернитесь в магазин и без лишних эмоций, криков и ругани обратитесь к продавцу. Спокойно изложите ему суть своих претензия, объясните причины недовольства и при необходимости сошлитесь на 9-ю статью закона Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует вам право на возврат/обмен неподошедшего товара. Говорите уверенно и не отступайте под возможным натиском персонала. Помните: вас защищает закон!
Сначала продавец обязан предложить вам для замены аналогичный товар. Если же такового не окажется в наличии, то вы сразу же должны потребовать возврата потраченных на его приобретение средств. Магазину отводится три дня на выплату денег. Также вы можете приобрести различные товары из этого магазина на потраченную сумму или попросить оповестить вас, когда появится нужная вам модель.
Возможно, ваши аргументы не подействуют на продавца. В таком случае сразу же зовите старшего менеджера или руководителя отдела и все последующие вопросы решайте уже с ним. Сошлитесь на нормы закона и упомяните о намерении обратиться в службу защиты прав потребителей при местном исполкоме. Разумное поведение и ссылки на законодательство наверняка найдут отклик.
В самом крайнем случае можно обратиться в суд и подать иск на магазин, не желающий удовлетворять ваши законные требования. Чаще всего суды принимают сторону потребителя и заставляют нарушителей возвращать деньги. Помимо этого, продавец будет оштрафован за продажу некачественного товара.
ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
Существует так называемый «черный список» товаров, которые вернуть не получится. Государство гарантирует как ваши права, так и права потребителей, собирающихся купить возвращенные вами же вещи. Итак, в данный список входят:
• все лекарственные препараты;
• предметы для профилактики и лечения различных заболеваний в домашних условиях: медицинские аппараты и приборы, средства по уходу за новорожденными и детьми, линзы, препараты санирующие полость рта, бинты, шприцы, клизмы и прочие изделия из резины, текстиля, металла предназначенные для гигиенических и санитарных манипуляций;
• парфюмерия и косметика, парики, приспособления для маникюра и педикюра;
• предметы для личной гигиены: заколки, расчески, зубные щетки, бигуди и прочее;
• ковры и текстиль. Любые ткани, кружево, тесьма, ленты и т. п. также не подлежат возврату;
• товары, отпускаемые на метраж: кабели, провода, ковровые покрытия, линолеум, пленка;
• постельное и нательное белье, чулочно-носочные изделия;
• мебель для дома и офиса, гарнитуры и комплекты;
• бытовая химия, химикаты и пестициды;
• ювелирные изделия с драгоценными, полудрагоценными, синтетическими камнями и без них;
• сельскохозяйственная техника, автомобили, прицепы, мото-, велотовары, прогулочные суда;
• технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком: различные станки, кино- и фотоаппаратура, газовые котлы и прочее газовое оборудование, электронные игрушки, музыкальные инструменты;
• огнестрельное оружие и патроны;
• растения и животные;
• печатные непериодические издания: книги, карты, буклеты, календари, DVD-диски.
Будьте бдительны и не забывайте о своих правах.
Анна ПОПОВИЧ
